Iets kopen via het internet is tegenwoordig heel gewoon, zowel voor goederen als voor diensten. Maar waar moet je nu precies op letten voor je eraan begint? Welke valkuilen moet je vermijden? Wat zijn jouw rechten?
Waar je zeker aan moet denken
Om onaangename verrassingen te vermijden, moet je altijd eerst de betrouwbaarheid van de site controleren. Je kan dit doen met behulp van het instrument Howard van het ECC (European Consumer Centre), maar je kan natuurlijk ook zelf enkele elementaire zaken checken.
Vóór de transactie controleer je ...
- of het bedrijf achter de website duidelijk identificeerbaar is, bijvoorbeeld of het een geografisch adres heeft en een vast telefoonnummer dat daadwerkelijk aangesloten is;
- of het bedrijf geregistreerd is met een geldig ondernemingsnummer, dit kan via de VIES-site van de Europese Commissie;
- wat andere gebruikers zeggen over de betrouwbaarheid van de site op discussiefora e.d.;
- of de website een kwaliteitslabel vermeldt en of de site ook daadwerkelijk aangesloten is bij dat betreffende label.
Tijdens de transactie let je op ...
- de serieuze bedoelingen van de verkoper: stel hem vragen over de goederen of diensten die hij aanbiedt, zeker als het gaat om een veilingsite;
- de vermelde prijs: probeer te achterhalen wat je werkelijk zult moeten betalen en of alle onkosten (administratie, verzendkosten ...) zijn inbegrepen; wees ook op je hoede als de prijs abnormaal laag is;
- de garantie: check of er duidelijke verkoopsvoorwaarden bestaan;
- de bedenktijd: vergewis je ervan dat je het recht hebt om binnen een periode van 7 werkdagen af te zien van de aankoop;
- de betaalmethode: controleer altijd of de betaling verloopt via een beveiligde site (deze is herkenbaar aan een slotje of sleuteltje onderaan uw scherm en een internetadres dat begint met ‘https’ in plaats van ‘http’); betaal nooit je aankoop via een geldtransfersysteem zoals Western Union.
Na de transactie
- Bewaar zorgvuldig alle gegevens over je aankoop, bijvoorbeeld door een screenshot van de pagina te maken of deze af te drukken.
- In geval van oplichting bij een aankoop die je hebt betaald met een kredietkaart, neem dan contact op met de uitgever van de betreffende kaart, meld het misbruik en vraag om de betaling ongedaan te maken.
